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FAQ - Questions fréquentes

Concernant le compte client le N° de téléphone est fortement conseillé, en effet tous nos transporteurs ont besoin de vos coordonnées (le N° de portable de préférence) pour vous donner en temps réel les informations pour la livraison de votre colis, mais vos coordonnées ne sont jamais transmises à des tiers.
Vous trouverez ci-dessous quelques réponses à vos questions les plus courantes.

Cette section est en cours d'élaboration, merci de votre indulgence et n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact si vous pensez qu'un élément du site doit être présent dans cette section.

Sommaire

  • Nouveau site Juin 20020 : Qu'est-ce qui change
  • Comment récupérer sa facture
  • Commande et/ou Paiement au téléphone
  • J'ai indiqué un mode de règlement par erreur et je souhaite en changer 
  • Livraison
     

  •  
  • Le nouveau site Juin 2020, qu'est-ce qui change ?

    Le site venant d'être lancé sur une nouvelle plateforme, quelquefois il faut attendre pour que les images apparaissent, car nous avons des milliers d'images que le nouveau système doit "ingurgiter", il lui faut du temps...Merci de votre indulgence et n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire pour nous faire part de votre avis ou de nous reporter un point défaillant ou à améliorer. Merci d'avance pour cela.
    Formulaire de contact cliquez-ici !


    L'interface a été revu complètement afin de pouvoir fonctionner à 100 % sur mobile, la catégorisation s'est adaptée aux nombreux nouveaux types de produits, cette interface a aussi été revue pour être plus rapide et elle pourra à terme être multilingue, pour nos clients anglo-saxons et tous ceux qui ne pratique pas le français.
    Dans votre compte client vous retrouverez vos commandes, avec un accès direct à vos factures ainsi que l'URL de suivi de vos colis envoyés.

    Nous avons recréer beaucoup d'anciens comptes clients mais cela n'a pas été possible pour tous, nous en sommes désolés, n'hésitez pas à recréer votre compte sur le nouveau site.
  • L'affichage des produits est aussi bien plus rapide. Un nouveau mode de paiement a fait son apparition, le paiement par cryptomonnaies afin de répondre à toutes les demandes, nous sommes enregistrés comme boutique offrant ce mode sur bitcoin.fr, notre fiche est accessible en cliquant ici.

    La gestion des points relais et des avoirs a été améliorée et est plus fluide et immédiate.
    Deux possibilités pour vos points relais maintenant, soit 24H (choisir le mode Express et le transporteur vous contactera pour soit choisir une livraison à domicile, soit choisir un point relais, soit une adresse de livraison autre, à votre libre convenance), soit en point relais 48H directement sur le site lors du passage de la commande vous avez la possibilité de choisir mainteant directement votre point Relais Colissimo.

    Apparition de notre blog : "Le Blog de Lily" dans lequel vous retrouverez toute l'actualité "Tendances" du moment.


  • Facture :
    Dès que votre commande passe en préparation vous pourrez récupérer votre facture (en format PDF), dans le suivi des commandes (historique des commandes), en cliquant sur l'icône "imprimante" la facture sera téléchargée (nom de la forme : Facture-FAW-nnnnn.pdf) soit directement dans votre crépertoire de téléchargement, soit en vous demandant à quel endroit vous souhaitez l'enregistrer (options dépendant de votre navigateur en fonction de ce que vous avez choisi, par exemple sous Firefox par défaut vous retrouverez la facture dans le réertoire "téléchargement").

     
  • Commande et Paiement au téléphone avec un de nos conseillers :
    Commander et régler par téléphone, oui cela est parfaitement possible, il suffit de nous contacter par le formulaire de contact et de nous laisser vos coordonnées téléphoniques, nous vous rappelerons. Précisez éventuellement dans quel(s) créneau(x) horaire(s) vous êtes disposnible pour l'appel.



     
  • Je souhaite changer de mode de règlement :
    Oui cela est parfaitement possible, il suffit de nous contacter par le formulaire de contact et de nous laisser vos coordonnées téléphoniques, nous vous rappelerons.
    Vous pourrez payer par Carte de crédit au téléphone, ou via Paypal.

  • Livraison :
    Nous envoyons depuis 16 ans nos colis le jour de la commande (moyenne de 99%, pour toute commande passée avant 15h00 du Lundi au Vendredi). Nous livrons en France métropolitaine bien-sûr, mais aussi dans les DOM-TOM et dans le monde entier, c'est pour cela que en fonction de votre adresse les frais de port sont calculés en fonction d'un algorythme incorporant le poids mais pas uniquement car en fonction de la fragilité du produit nous devons adapter l'emballage, la préparation...
    En France les délais de livraison sont de l'ordre de 2 à 4 jours, 24H en mode Express (domicile ou point relais), 48H en mode Point-Relais Colissimo, 3 à 6 jours en moyenne pour l'international (en mode livraison standard), 48h à 72H en mode Express suivant les pays.
Paiement sécurisé
Commandez en toute sécurité (Cartes Bancaires, Paypal, Chèque, Virement, Cryptomonnaies,...)
Livraison rapide

Expédition le jour de la Commande & Livraison Express (24H/48h)

Service client
Nous sommes là pour vous aider !              
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